真实，经过评估并能说明问题：在危机中进行的交流（例如当前的COVID-19大流行）可能会破坏公司的发展’根据行业专家的沟通策略。
“这是一个真正发光并脱颖而出的机会，”总部位于多伦多的Broad Reach Communications总裁Andrea Lekushoff表示。“传播有能力真正提升您的品牌。人们记得在很长一段时间内，在危机中如何对待他们。”
Lekushoff表示，沟通必须始于公司’核心价值，并与客户清楚地交流影响他们的问题，以及公司在出现问题时与客户合作的方式。
“简明扼要。说实话。如果关闭，让他们知道，如果打开，告诉他们。如果没有’s changed, don’t send anything.”
全国各地的经销商和汽车制造商一直在通过发送电子邮件以及在其网站和社交媒体平台（例如Facebook和LinkedIn）上发布视频和通知来与客户进行交流。
在加拿大马自达，总裁戴夫·克兰（Dave Klan）说，这家汽车制造商转向“紧急的，立即购买的消息。我们从一开始就拒绝了。”
相反，马自达让其客户和经销商知道它将站在经销商之后’决定关闭，并愿意与受危机影响的客户进行讨论。
“我们的语气非常关于安全，而我们’当他们在这里为他们’re ready,” Klan said.
在3月26日发送给客户的电子邮件中， 克兰概述了帮助客户的计划 租赁和融资。
“对于即将到期但尚未到期的现有租赁客户’为了能够在此时更换其车辆，我们提供了续租。对于在这种不确定的时期绝对需要新车的客户，我们提供贷款延期付款，” the email read.
Lekushoff表示，与客户沟通的中心应该是有助于他们分类需求的信息。“让客户知道他们应该伸出援手，告诉他们可以等待什么。
“保持开放的态度。即使你’重新关闭，检查您的电子邮件，检查您的语音邮件，如果需要，请保留文件，以便在您联系时保持联系’re open.”
她加了一个极好的 危机中的沟通实例来自盖伦·韦斯顿（Galen Weston Jr）。，其关于COVID-19大流行的更新使Loblaw公司的客户大吃一惊’ grocery stores, “提供信息，事实，移情和帮助。”
